Politique de retours

Reprise de marchandises

Conditions, délais et procédure de retour pour les professionnels DEPOTPRO44. Simple, transparent, sans mauvaise surprise.

Conditions de retour

3 conditions cumulatives pour accepter un retour

Délai de 14 jours

La demande de retour doit être formulée dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.

État d'origine impeccable

Les produits dans leur état et emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, tels que reçus à la livraison.

Accord préalable écrit

Tout retour doit faire l'objet d'un accord écrit de DEPOTPRO44 avant expédition. Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

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Important : Ces conditions sont cumulatives. Un produit retourné hors délai ou sans accord préalable sera refusé à réception et renvoyé au client à ses frais.

Procédure

Comment effectuer une demande de retour

Contactez-nous dans les 14 jours

Envoyez un email à contact@depotpro44.com ou appelez le 07 49 57 00 70 en précisant votre numéro de commande, les références concernées et le motif du retour.

Validation et bon de retour

Notre équipe examine votre demande sous 24h ouvrées et vous adresse par email un bon de retour (RMA) si les conditions sont remplies. Sans ce bon, le colis sera refusé.

Expédition du retour

Conditionnez soigneusement le colis avec l'emballage d'origine. Joignez impérativement le bon de retour à l'intérieur du colis avant expédition vers notre entrepôt de Vertou (44).

Contrôle à réception

À réception, nos équipes vérifient la conformité des produits. En cas de non-conformité (produit ouvert, endommagé ou incomplet), le retour sera refusé et renvoyé à vos frais.

Remboursement ou avoir

Après validation, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine ou sous forme d'avoir, au choix du client, sous 5 jours ouvrés.

Frais de transport

Qui prend en charge les frais de retour ?

Situation	Frais de retour	Frais de re-livraison
Erreur de DEPOTPRO44 (mauvais produit, produit défectueux)	Pris en charge par DEPOTPRO44	Gratuit
Erreur de commande du client	À la charge du client	À la charge du client
Produit commandé en trop / sur-stock	À la charge du client	—
Produit endommagé à la livraison (réserves posées)	Pris en charge par DEPOTPRO44	Gratuit

Exclusions

Produits non repris

Produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage d'origine a été détérioré

Produits commandés sur devis spécifique ou en conditionnement personnalisé (fabrication à la commande)

Produits retournés après le délai de 14 jours sans accord préalable écrit

Produits retournés sans bon de retour (RMA) valide joint dans le colis

Tubes, couronnes ou barres coupés ou partiellement utilisés

Produits endommagés lors du transport retour (emballage insuffisant fourni par le client)

Une question sur un retour ?

Notre équipe répond sous 2h ouvrées — 07 49 57 00 70 · contact@depotpro44.com

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